每装一条船，他都不厌其烦地询问货主在安排垛位上有什么要求，每次维修设备时，他都提前告诉货主避开维修高峰停船靠岸，以免产生不必要的费用，秦港集团第七港务公司生产业务部的计划员潘大明说：“宁可自己麻烦点，也尽量不让货主受损失。”
   今年４９岁的潘大明在七公司已经干了１２个年头，１９９６年他刚到成立一年多的七公司工作时，正赶上煤炭运输市场疲软，煤炭市场由卖方市场向买方市场转化，然而发货人的观念却仍未转变。
   此时，秦港集团七公司顺应市场变化提出：“深入了解发货人，理解他们、帮助他们，转变自己的服务观念，把客户当朋友”的服务理念，潘大明与几个同事远赴山西，一个多月时间里，几个人访遍了４０多家矿站，深入矿井了解矿工生产，带头到煤堆里挑捡钢筋、木头等杂质。３月的山西风沙大，还时常下雪，到最后，同去的几个人都陆续回来，只剩下潘大明一个人留在那里与货主沟通，为他们讲解市场需求形势，共同开发适应市场需要的新煤种，最终使港口与山西各矿站建立了稳固的伙伴关系，使煤炭从源头到港口监控再到装船检验，形成了港矿共同管理煤炭质量的局面。
   一般来说，货主卸在港口的煤炭，港口本来可以根据自己的设备情况随意安排垛位，但是这样就有可能造成不同热量的煤搭配不当，无法适应客户的质量要求，也会给货主发货造成不便。潘大明每接一条船都会问清货主在安排垛位上有什么要求并尽量满足，这样一来，工作量就增加了不少。七公司共有８７个垛位，几十种煤，每一个垛位放着哪种煤，潘大明都心知肚明。他说，想要赢得客户的尊重和信任除了为他们提供满意的服务以外，还应该做到业务精、反应快，为客户提供高质量的服务。
   在与大同矿务局的合作中，为了使出口日本的“大洗末”万吨杂质含量符合国际标准，潘大明与其拟定了“质量互保协议”，对方所提要求很多，工作起来很麻烦，但是为了减少对方因出口质量不合格造成的损失，潘大明与同事们还是排除一切困难，从港口的技术操作，包括除铁、大块煤过滤等琐事上保证煤炭不出错。
   多年来的诚信服务使潘大明在客户中树立了威信，许多客户都视潘大明为值得信赖的朋友，他的诚实守信也为秦港集团公司树立了良好的质理管理形象。